第三章 根除低下的效率

    作者注：“但是，你的决定就不会有偏见吗？”你会打赌这是肯定会有偏见的，就像你平常所作的所有决定一样。要做到细致周到，并对不同的合理性选择多加考虑，就能使你尽可能地消除这种偏见。然而，你最后的决定多少还是会反映出你自己个人的独特看法。

    告诉我为什么

    当你在管理维护着产品的相关问题，直到产品周期结束时，就会有非常多的问题需要你解决，所以必须快速地做出决定。另外，你经常会在一个由三个有着不同兴趣的人组成的小组里做出决定。你们必须达成共识，而无一人反对。

    作者注：在微软，这种决定产生过程称为会诊。如果处理不当，这会是开发周期中最易产生分歧的地方。

    你怎么能快速地说服三个或更多的人满怀信心地同意你对某一个重要问题的见解？你需要明白三件事情：

    问题的根本原因。如果不知道问题的根本原因在哪，你就不能很自信地凭以往的经验来解决问题。

    问题的严重程度。如果不知道有多少客户与合作伙伴将受此影响以及对他们的影响程度，你就不能对你的行为带来的效益作出判断。

    问题的风险。如果不知道其内在的风险，你就不能在成本与收益间作有效平衡。

    你懂得了这三个道理——后继相关问题的报告中都将包括这三件事情，那你的直觉就周全到位了。现在整个团队的决策者就可以依据内心真实的感觉对提议的解决方案作出选择。当然，不能保证说一定会达成一致意见。想对此类富有争端的团队决策有更多了解，看第1章的专栏“我们还开心吗？分诊的乐趣”。

    等会儿，还有更多

    “如果以后有更多的信息会对你的想法产生重大改变，那该怎么办？”没问题。我们只是想做个决定让我们的工作有所进展就可以，不需要完美。能让我们增长见识与经验的办法就是尝试，接受回馈，判断，然后再次尝试。

    相反，没理由经常性地改变决定。保持你不断进取的心，你必须不停地反复地在其过程中一点点完善。但是，偶尔，也会有很多新的内部见解与外部的期望。好了——就是这些，有了这些我们的生活才更精彩，我们的工作才更具魅力。

    作者注：关于管理者经常性地改变主意会带来什么问题，你可以在第9章的“管理馊了”了解更多。

    每次对新的信息进行一次分析，你的直觉就逾加灵敏，你就越有经验，眼界也越开阔，你的决定也就越完善。保持开放思维，多倾听客户及反对者的声音，形成一个统一稳妥的架构，相信知进善学的天性，不要坐以待毙。做个决定，再改进，带领你的团队不断向你们的目标前进。