目的：通过便携B超的设计项目，总结设计过程中遇到的矛盾、教训以及解决矛盾的一些方法和获得的一些经验心得，与设计同仁共享。本文分成四部分：1、客户需求与设计愿望的矛盾；2、ID设计与MD设计的矛盾；3、设计与成本以及生产工艺的矛盾；4、设计流程和设计周期的矛盾；每部分里面具体介绍矛盾的具体表现以及解决方法和经验教训。
从狭义方面，可以这样理解产品设计；产品设计（这里主要指产品外观设计和结构设计）是用系统的方法解决产品存在的问题，创造新的产品形态。在设计过程中设计师会面临各种矛盾，在矛盾的互相碰撞中找到合理的解决方法，最终达成设计的目的。设计过程中解决矛盾的过程存在很多的痛苦和无奈，设计师正是在解决矛盾的过程中获得成长和达成目的。这个过程充满创造的快乐，也充满了苦涩。笔者通过实际的设计案例，介绍设计过程中遇到的矛盾以及解决的方法。
客户需求和设计意愿的矛盾
产品设计的起点是客户需求，只有有了客户的需求，才有设计的理由。客户的需求是基于对现有产品状况的不满意，或者终端用户对于产品的不认可，又或者客户面临的市场竞争的压力。客户提成产品设计的需求是要解决他们面临的问题，而客户自己又不能达成这个目的，所以客户需要专业设计师来达成解决问题的目的。设计意愿是设计师内心充满激情的创造欲望，希望通过自己的创造完成自己内心映象的理想产品。这两者之间是存在矛盾的，一方面，客户希望设计师完成客户意愿中的设计想法，解决客户的设计问题，另外一方面，设计师希望通过设计实现自己的想法。这两者之间如果不能达成共识，导致的结果就是客户不满意设计师，设计师认为客户不懂设计。
现在通过便携B超项目阐述客户需求和设计意愿矛盾的具体表现和解决方法；
图1是客户目前的产品
客户提出的需求和设计意愿的矛盾对比通过下面这个表格可以分析。
| 客户需求 | 设计意愿 | 解决方法 |
| 产品过于陈旧，外壳是公模，技术领先，外壳与技术不相配，所以设计新的形态领先市场。 | 创造全新的设计，不受技术条件的约束。 | 通过调查市场现状，寻找设计的创新点，不能离开行业特征，限制创意的范围 |
| 便携，体积尽可能小 | 空间限制少，可以根据仅仅是便携的要求，改变技术参数。 | 考虑客户实际技术能力，满足客户的限制条件 |
| 不能改变内部模块，电路板不变 | 可以根据自己的设计改变电路板以及内部格局 | 满足客户的需求，理解客户这样做的理由，硬件不调整对产品开发周期和产品稳定有很大帮助。 |
| 键盘数目不能改变 | 键少，排布可以自由，键的空间布局容易把握。 | 在现有条件内，尽可能排布键盘，达到功能和视觉的兼容。 |
| 外壳塑胶不能喷涂，医用酒精会腐蚀油漆，成本也高。 | 通过喷涂达到更好的表面效果 | 尽可能避免用只有喷涂才能实现的效果。 |
| 控制模具成本和塑胶件成本 | 成本限制不大，可以进可能发挥自己的设计空间 | 尽可能考虑客户的成本要素，减少模具的成本。 |
图2是提交客户创意方案后，客户确认的设计方案。
客户对于ID创意设计非常满意，但客户提出新的疑问，我们来对比出现的问题和原因。
| 客户需求 | 设计意图 | 原因和解决方法 |
| 探头支架太小，两个探头会干涉 | 小巧，避免笨重的感觉； | 没有清晰的分析客户探头的实际尺度和使用状态，通过实际模拟探头来排布实际空间； |
| 键盘中间白色如何处理 | 色彩分割，视觉效果好 | 没有考虑客户模具成本要素，综合考虑成本和效果要素，调整键盘效果； |
| 旋钮太小，也不能放置在右边，因为医生是用右手操作探头，左手操作旋钮调整清晰度的。 | 跟空间比例协调，方便右手操作； | 没有深入分析用户的使用方式和使用状况，凭主观猜测。调整旋钮的尺度和位置； |
| 担心把手感觉太薄，手握不束缚 | 轻薄，减轻重量感 | 没有深入分析手的尺度和视觉体量的关系。需要实际分析手使用的实际状态，实际模拟； |
| 键盘锁定按键的实现有没有问题 | 通过一个按键实现键盘的开启跟锁定 | 键盘锁定通过一个按键实现有困难，设置机构的空间不够。采用其他的方式实现。 |
图3是综合客户需求和创意效果调整后的结果
根据实际的设计过程中和客户的沟通，解决客户需求和设计意愿的基本原则是深入理解客户的需求，探求客户需求背后的原因，在客户需求的限制条件下完成设计创意，同时提出有力的观点说服客户，相互之间根据评估妥协，最终达成双方满意的设计效果。
