1  知识管理的重要性
　　21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。企业实施知识管理的原因在于：
　　（1）竞争。市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，  所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；
　　（2）顾客导向。企业要为客户创造价值；
　　（3）工作流动性的挑战。雇员的流动性加快，  雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；
　　（4）环境的不确定性。  环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；
　　（5）全球化的影响。  全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。

    2  成功知识管理的文化基础
　　  2.1  成功的知识管理需要企业塑造一个知识共享型的文化
　　人是知识管理最重要的组成部分，因此，企业文化是成功的企业知识管理的基础。企业与其生存环境在不断地进行互动，企业从环境中不断地吸收信息，将信息转换成知识，然后根据自己掌握的知识采取行动。合适的企业文化可以促进企业持续学习，加快企业成员知识与信息的交流与共享。由于技术和环境的快速变化，企业的许多工作既需要团队成员之间明确的分工，又需要团队成员之间能够彼此协调、沟通和交流，将各自所获取的专业性知识贡献出来，为企业创造价值。换句话说，团队成员作为个人必须具备某一方面的专业性知识，即基于专业化分工而来的技术性知识，而团队不但需要私人知识，更需要共有知识，这些共有知识是团队成员在解决问题的过程中经过长期反复互动而获得和累积起来的管理性知识和制度性知识，这些知识沉淀在企业文化中，通常很难为外部竞争者所模仿，是决定企业竞争优势和核心竞争力的基础。通过共有知识的支撑，团队成员才能在知识共享和交流的过程中，解决特定的任务，同时创造出新知识。这些新的知识是企业在特定环境中创造出来的，是独特的、具有特定价值的稀缺的、难以模仿的知识，可以成为企业竞争优势和企业核心竞争力的基石和源泉。所以，企业文化是成功的企业知识管理的基础。
　　企业能否成功地生存和发展，为顾客和社会创造价值，在很大程度上依赖于企业能否成功地获取知识、交流知识和转换知识。现在，企业竞争优势的源泉已经从资源推动变成知识推动和创新推动。企业能力的实质是基于知识的能力，企业的核心竞争力实际上也是企业基于知识的能力的反映和表现。企业知识的携带者为个人、团队和群体，企业的知识表现形式为个人所拥有的私人知识和团队或群体或整个组织所拥有的共有知识，这些知识又以隐形知识或显性知识的方式存在着。企业的竞争优势和核心竞争力依赖于企业是否能够成功地将隐形知识转化为显性知识，将显性知识转化为隐形知识，将个人私人知识转化为组织共有知识，将共有知识转化为私人知识，同时又成功地、有效率地将这些知识转化为产品或服务，从而实现企业知识和企业能力的螺旋推进。而且，相对于显性知识，隐形知识对企业能力的构建和企业竞争力的提高起着越来越重要的作用。因为显性知识相对而言容易获取，也容易为竞争者所获取和模仿，隐形知识通常难以被竞争者所模仿和获取。但是，企业各种知识的相互转化、知识和能力的螺旋推进和创新，依赖于企业是否具有鼓励和支持知识共享、创新的文化氛围和激励机制。如果企业没有这样的机制和安排，即使勉强地获取了一些资源，但由于企业没有创造性地、有效率地使用这些资源的知识和相应的能力，因而对企业的边际贡献可以说是微乎其微。企业文化的形成本身就具有不可逆性，因而具有模糊性和难以被模仿性，有利于企业知识共享和创造的文化本身成为企业竞争优势和企业核心竞争力的基础。从这个意义上说，创造一种能促进知识共享、转移和交换、鼓励持续不断创新的文化是成功进行企业知识管理的最重要的因素，但这通常很难做到。
　　  2.2  企业知识共享的文化基础：信任和程序公正
　　经济的基础性首要资源为知识，共有知识的建立是企业成功的核心战略任务［1］。在企业知识管理过程中，  为使企业能够发挥最大价值，需要员工之间进行充分的知识交流与知识共享，但如何进行知识共享呢？尽管每个人都认识到在企业中分享知识是有益的，但是每个人都担心别人没有真正拿出自己有价值的东西，而自己却傻乎乎地拿出了看家本领。因而企业知识的共享需要相应的文化支持和机制。
　　企业的能力依赖于企业能否建立知识创造、交流和转化机制，将员工的知识和技能充分整合，不断地将个人知识转变为团队知识，将隐形知识转化为显性知识，将显性知识转化为显性知识，通过交流、学习和合作，从其它企业和行动者那里吸纳知识并不断创造新知识，将获得的知识不断地转化为产品和服务，发挥企业资源的协同效应，实现企业能力的提升，为客户和社会创造最大价值。但是，如何将企业成员的私人知识转变成企业组织的共有知识、进而通过共有知识增强企业能力，为企业面临的一个非常重要的问题。企业知识的交流和共享不是无条件的和免费的，企业知识交流与共享需要一个前提。
    由于知识固有的特性，知识的交流和共享是无形的活动，既不能监督也不能强制，对知识的使用只能引导而不能强制。因此知识交流与共享的前提就是程序公正。哈耶克认为，个人所掌握的信息只有在他们愿意主动合作时才能使用［2］。
　　强制性合作和自愿性合作的区别在于，前者根据组织的规则、条例和组织可接受的标准执行任务，以便符合正式角色的要求。相比较而言，在自愿合作的情况下，组织成员尽其所能，积极主动地、负责任地和创造性地完成组织的任务。这种行为需要组织成员的主动参与，将个人自利行为放在第二位，对其他人表现出高度的责任感，以实现企业的目标，要达到这些，信任和承诺应该成为组织成员基本的态度。
　　知识经济时代创新速度加快，自愿合作是有效执行企业战略决策的最重要条件，没有组织成员的创造性合作精神，就不可能创造性地执行公司的战略决策。
    程序公正是动态决策过程公认的公平合理程度［3］。  商业环境中，有三个标准可以用来判断程序是否公正：参与（engagement）、解释（explaination）和期望的清晰度（clarity  of  expectation）［4］。
    参与指组织成员参与有关其自身利益的决策，有权发表自己的看法，并且有权对其他人的想法和假设表示反对［5］；  解释指任何参与者和受影响者应该理解最后决策，以及最后决策是否采纳了参与者的看法［6］［7］；期望的清晰度要求经理在决策前、决策中和决策后，要充分理解组织成员对他们的期望，同时组织成员希望知道新的游戏规则是什么［6］［4］。
    程序公正对组织成员的信任和承诺有着正面影响。如果组织成员对组织、组织决策和组织目标高度认同，则组织成员会尽其所能去实现公司的目标，可以表现出高度的主动自愿合作精神。承诺不仅会引致角色内行为或根据条例和规则执行任务，也会引致角色外行为，或者代表公司的利益而主动自愿合作。
    同样，由程序公正而产生的信任是自愿合作和知识共享的前提。组织中的信任意味着不利用别人的脆弱性而机会主义地行事。当信任存在时，组织成员表现出对他人的意图和行为的高度信心。程序公正是信任得以产生的前提和基础，程序公正也会引致其它一些行为，如友好、文明、良心、勇敢、利他主义和礼貌［8］。  这些良好的行为表明了程序公正引致个人的自愿合作行为，他们会超越个人利益而为公司做事。组织成员之间自愿共享知识和思想是企业在知识经济中成功的基础，是创新和价值创造的主要来源。
    创新、价值创造依赖于组织成员之间自愿共享其看法、创造性思想和专有知识。但知识通常被看成为权力的源泉，因此组织成员之间共享知识不是一件很容易的事。在知识经济中，知识的价值提升，知识与收入和职位相联系，因此组织成员之间更不愿意共享他们的好想法。因此，当其它条件相同时，最需要共享知识和想法时，知识和想法的共享也最困难。当然，如果个人愿意将他们的知识和想法“出售”给别人时，这些问题是可以解决的。但是，这通常不容易办得到。因为知识是无形资产，知识的购买者在得到知识之前并不知道知识的价值，但一旦知识泄漏，购买者就可以免费得到这些知识。哈耶克认为，自愿合作是共享知识和专有技术的触媒，“实际上，每个人都拥有一些他人所没有的独特的信息，这些信息的使用可以带来好处，但只有当他自愿合作时，知识的使用才能成为可能”［2］。
    程序公正意味着对个人、知识和感情的认可。当个人所创造的知识得到认可时，他们愿意与其他人共享知识与想法；当个人的感情得到认可时，他们感到自己得到尊重和认可，他们愿意为组织贡献自己的所能。在赫兹伯格对动机的经典研究中，认可被认为是产生内在动机以促使人们努力工作和自愿合作的发动机。程序公正是对人们知识和感情的认可，促使人们为企业的成功而更好地共享知识和应用知识，并更好地合作。如果企业的决策程序是公正的，可以加强企业搜集、解释、综合信息和知识的能力，加强其知识创造和知识共享的能力。所以，程序公正是重要的，因为它允许在决策过程中表达自己的想法，因而加强信息与知识的共享和交流。知识共享有助于新知识的创造和决策质量的提高，组织成员的自愿合作行为会提高决策执行的效率和效果，因而会导致良好的企业绩效。