二、分析型CRM外包模式的优点

　　“成功的外包能使公司将精力集中在他们的优势业务上，以实现公司使命。”

　　分析型CRM管理模式的优势主要体现在以下方面：

　　(一)降低前期成本和总体风险

　　零设备成本

　　Forrester对40个500强公司进行的研究表明，95%的公司认为实施客户数据管理系统的成本超过50万美元。雇佣一个数据仓库/数据挖掘服务公司意味着公司可以省去软件和硬件系统的前期费用。服务提供商将承担整个分析型CRM基础设施的运转，包括存储器、数据仓库系统、分析和挖掘软件、应用服务器和软件。

　　人工成本最小

　　以合理的成本找到数据仓库和数据挖掘专家非常困难，因为专家需要同时具备数据收集和管理、软件、数据库营销、统计和数学知识。75%的的公司报告说，公司IT员工中只有不到15%接受过数据仓库方面的良好培训。由于数据仓库和数据挖掘技能的欠缺，许多公司雇佣外部咨询公司的IT人员。如果一家公司选择自建，一旦在投资于自行开发数据仓库和数据挖掘后，公司总是会冒着失去这些专家的风险。

　　外包模式使得公司能够获取有才能的数据仓库和分析专家，而不用花费时间和金钱进行内部团队建设。雇佣咨询公司而不是组建内部团队，可以把招募、培训、和保留专家的成本转嫁给服务提供商，这样可以让公司员工腾出时间来开展具有优势的业务。

　　降低整体风险，确保成功

　　因为设备和人员成本下降、实施速度加快以及外包提供商的专业知识和技能，公司雇佣外包公司开发分析型CRM比自己购买和/或开发系统的风险小得多。内部自行开发工程成本高、开发周期长，最终往往开发出的产品不太令人满意。根据一项研究发现，85%的数据仓库项目未能达到预定目标，而40%的项目甚至没有开发出产品。相比之下，外包服务解决方案通常能保证交付服务。并且如果客户不满意，他们可以更迅速地放弃服务提供商提供的服务，这样投资损失就很小。

　　(二)加速实施

　　在Forrester研究的40个500强公司中，几乎三分之一认为自行实施一个客户数据管理系统需要的时间超过一年。选择外包提供商可以大大降低部署时间，因为基础设施和应用系统是现成的，测试后就可以运行。不像系统集成商喜欢延长工程周期，外包服务提供商鼓励迅速推进工程以服务于客户。因此，客户开始认识到选择外包分析型CRM的好处：比自行开发和部署解决方案快得多。

　　(三)总成本低

　　降低运营成本

　　在一项由BenchmarkResearch完成的研究中，超过50%的商业企业和83%的公众组织发现外包能削减成本。同时，这些组织报告说IT服务质量得到了提高。有研究机构估算，通过外包能节省20-40%的成本。

　　外包分析型CRM可以让公司急剧降低运营成本。如上面叙述，外包服务提供商最小化了初期设备和员工成本。而且成本的节省在服务协议期内可以不断实现。

    支付灵活

　　外包提供商提供月付服务，允许客户分期偿付费用，直到他们意识到解决方案的优点。与在实施前发生巨大的前期费用相比，这有很大的成本效益优势。

　　基于功能的定价

　　费用支付不是“一刀切”，服务提供商通常根据将部署的数据量和分析系统的复杂性进行定价。客户成本随着业务和分析需求的发展和波动而变化。对数量不连续或分析需求断断续续的公司，以及需求不是很大的中小型公司来说，这是非常实惠的。