(四)适用、持续改进并且免费升级

　　易用的报表和应用系统

　　分析解决方案的核心价值在于，企业管理层可以根据及时、直观的报表作出决策。开发和交付强大、易用的分析报表经常是试图自行开发分析型解决方案公司的失败之处。与数据仓库和数据挖掘基础设施一样，外包提供商解除了客户这方面艰难而复杂的工作。

　　服务供应商提供日常的定制化、基于Web的报表。分析报表根据企业用户需求设计，易于操作：企业用户不需要专门的统计员。报表使得公司可以进行如下分析：产品性能、销售规划、客户行为、客户细分和关系、地理分布、网站业务量、促销有效性等。服务供应商也提供“有预测能力的数据挖掘模型”，应用于企业CRM和营销系统，进行多渠道的交叉销售/追加销售，或者开展个性化的促销。

　　服务持续改进

　　由于外包提供商需要吸引和保留客户，他更可能持续的改善特色和功能，从而增加分析型CRM高端客户的价值。外包发展和改进比自行开发和购买授权软件更迅速可靠。例如，服务供应商的客户在获得不断改善的服务的同时，而不用增加时间、人员和预算。

　　简化升级和定制化

　　随着服务提供商改进和扩展服务和功能，客户可以从中获得更大的收益。服务提供商负责软件开发、硬件升级、基础设施的部署和测试。升级、服务改善和新应用系统都可以很容易地交付给公司。

　　通过外包服务提供商提供的服务和分析型CRM应用系统，公司能够比自行开发或购买授权软件更快地分析客户分析需求，并完成特定的工程。

　　规模经济效应

　　由于拥有多个客户，分析型CRM外包商在单个公司不能获得的设备、服务和专家方面能取得规模经济效应。在交付解决方案的过程中，外包服务提供商拥有加速开发的技巧和能力。这些强大能力可以让客户低成本、高性能地分享。

　　(五)高投资回报率(ROI)

　　如前面叙述，分析型CRM既增强了公司获取新客户的能力，又提高了向现有客户销售更多产品的能力，还提升了客户忠诚度。外包模式通过快速部署和改进易用性和柔性帮助企业达到业务目标，实现企业利益最大化。此外，外包模式代表着更低的资金成本。考虑到前期成本和运营成本，与自行开发解决方案或购买授权软件相比，失败风险会更低。

　　结论

　　对于想知道如何更有效实施分析型CRM的公司来说，最好的决策就是雇佣外包服务提供商。在外包模式下，公司能更有效的感受到商务智能的效益，不仅可以改进营销效率，增加收入和边际利润，还可以提高客户忠诚度。选择分析型CRM外包解决方案的公司将可以回避高得惊人的系统开发成本和员工成本，并低风险地享受迅速的方案部署。企业也将意识到应用系统具有更大的灵活性和可用性，因此分析型CRM应用系统更容易满足特定的需求和目标。更重要的是，选择外包分析型CRM的公司将看到更高的投资回报。总之，将分析型CRM外包给服务提供商，公司就能够将精力集中在自己的核心能力和核心业务上。