第三章 相关学科知识、研究内容及开发设计流程

    从人机系统的观点出发，用户体验的存在过程，就是产品系统内外要素互相影响、联系和作用的交互过程；而产品的要素和特征，正是产品内外部因素之间交互的需要而产生的，这种交互过程即为产品存在的情境。

    用户体验设计的本质特征在于协调“人—产品—环境”所组成情境的动态关系，为人们创造多重结构以及和谐的生活方式。对使用方式的情境描述主要集中在使用产品的过程中人与环境和社会的动态关系，这种关系包括人与使用环境（使用场所和时间）、人与人（各自的角色与地位）、人与产品（感受和互动）、产品与产品（相互作用与影响）等多重结构和互动。可以用图3.6来解释。

图3.6  用户体验与产品设计的人机系统模型

    “人”是指产品使用者的特质，如生理特征（性别、年龄、健康状况和人体尺寸等）、性格特征和行为方式、情感、社会角色、购买力、智力、教育、人格、对任务的理解和期望、在家庭结构和工作模式中的地位等。

    “产品”是指与人发生关系的物品属性，包括物质产品和非物质产品，如功能、造型、色彩、结构、材料和轻重等；使用方式属性（信息接受方式、操作与控制方式等）。产品设计要人性化，符合人的心理和生理特征，易于操作，使用后使人感到愉悦。

    “环境”是指影响人和产品使用的物理情境和虚拟情境，包括自然的、社会的和文化的环境因素，如居住空间、时间分配、社会习性、流行风尚、经济结构、工作、企业战略和社会文化等。这也是用户体验与产品创新设计的研究内容所在。

    用户体验设计的关注焦点是系统中的人、人与产品、人与环境的关系；目标是人性价值以及系统的效能；研究方法是系统的、科学的实验和分析，如图3.7所示。

图3.7 用户体验设计的关注焦点、目标以及研究方法