第三章 相关学科知识、研究内容及开发设计流程

    现代设计是基于知识的设计。用户体验与产品创新是一种基于知识的创新，它体现了现代企业最主要的竞争能力。用户体验设计是由离散知识到知识集合体的整合过程。在这一过程中，用户知识与设计知识是在一定的知识情境下，通过一系列的知识活动创造的，同时又在一定的情境下，通过一系列的知识活动过程共享和应用。

3.3.1 显性知识与隐性知识

    从存在的形态来看，可以将知识分为显性知识（Explicit Knowledge）和隐性知识（Tacit Knowledge）。显性知识是存在于书本、文件、手册、说明书等载体之中，甚至可以从互联网上检索和下载并传授给他人的技能和客观事实。它是一种社会化的知识，是可以仿制和异地传播的。这类知识比较明确、规范，容易获取。显性知识可以编码，容易被计算机表示和处理。

    与显性知识不同，隐性知识则是一种无形的知识，是在书本、文件、手册、说明书等载体中找不到的，是人类专家所拥有的却无法轻易描述的技能、判断和直觉，如洞察力、灵感、视觉感受、经验等。这类知识带有主观性、随意性和模糊性。隐性知识是个人的，具有特定的情境性，难以形式化、编码和交流，嵌入在个人的体验中。隐性知识可以分为两个维度：技术维度，即知道如何（Know-how），包括非正式的和难以表达的技巧；认知维度，包括认知图解、心智模型、信仰和感知等。认知维度是我们关于真实世界的意象（是什么）以及我们对未来的愿景（应该是什么）。尽管它们不能很容易地被表达，但是这些隐性模型塑造了我们理解周围世界的方式。

    人类的知识结构中隐性知识占据了大部分，而且对于知识的转化和创新意义重大。如果用知识冰山比喻人类知识整体的话，冰山的水面以上相对较小部分是显性知识，水面以下的绝大部分则是隐性知识，如图3.8所示。

图3.8  显性知识与隐性知识的冰山理论

    隐性知识是显性知识的前提和基础，显性知识是隐性知识的表象和成果。其特点如表3.1所示。

表3.1 显性知识与隐性知识的关系

3.3.2  知识的循环过程