近期热点
·如何释放C盘空间 27招具体优化技巧
·系统安装妙法:无光驱、无启动盘安装Windows系统
·CIO要提升企业管理的掌控能力
·SolidWorks Rx 系统诊断与分析 ( 下 )
·SolidWorks Rx 系统诊断与分析 ( 上 )
·第四届中国制造业ERP应用年会征文
 相关文章
·奇瑞汽车借助mySAP CRM提升客户关系管理水平
·MrCRM营销解决方案之项目型应用
·协达基于协同管理CRM系统解决方案
·CRM管理之18个绝招
·MrCRM系统咨询培训行业方案
·国内CRM市场厂商应关注用户真正需求
 相关新闻
·
北京商能MrCRM荣获最受欢迎客户关系管理系统奖
·
MyCRM厦门分公司签约厦门雅宝电子
·
赛捷软件签约宁波耀明电器
·
MyCRM广州分公司签约潮汕地区保健产品行业领头羊企业
·
MyCRM广州分公司签约广州俪哒嘉濠贸易有限公司
·
MyCRM签约北京佩特莱电器有限公司
 相关热贴
·怡海解决方案+微软CRM全面打造以客户为中心的经营之道
·易倍思特CRM客户关系管理软件
·奥汀免费CRM典藏版功能升级了!
·Oracle推出新版CRM应用软件
·提供CRM(客户关系管理)软件,价格超低
·开放源码 Compiere ERP & CRM 中文白皮书(2.6.0c 版)
 相关商城商品
· 中国企业CRM实施
· 客户关系管理(CRM)
· 中国CRM实战
· CRM行动手册策略、技术和实现
· 构建面向CRM的数据挖掘应用
· 企业资源计划(ERP)与SCM、CRM
 
 
当前位置:管理信息化 -> CRM
 
软件即是服务?
发表时间:2006-11-16 陈淑娟   来源:CCW
关键字:CRM 软件 SaaS 
SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)作为一种新型软件服务形式,正在全球兴起。作为软件产业的一次革命,中国软件供应商如何看待这场革命?它在中国市场的命运是否会一帆风顺?

    平台化
   
    互联网正在成为社会的基础设施。SaaS显示出,软件产业正呈现出平台网络化的趋势:灵活的软件平台架构,用户可以方便地增加所需要的功能模块,一体化地在网络上运行等。另一方面,SaaS呈现出平台化的发展趋势。
   
    微软首席软件设计师奥齐曾经说,网络软件注重团体的协作性,而传统软件则负责一些复杂的功能并且提供良好的安全性,网络软件是传统软件的有益补充,软件工业的未来是软件加服务。
   
    今年6月,微软和苏州软件园宣布启动中国第一个SaaS软件孵化器。孵化器为企业提供各种支持服务,包括网络环境、合格的SaaS IDC机房设施、SaaS架构深度培训、SaaS顾问服务等,从而降低入孵企业的风险和成本,提高SaaS软件的成活率和成功率。
   
    负责微软在线托管软件和服务的高级总监John Zanni对媒体表示,今年微软提供的在线托管服务除了传统的网站托管、电子邮件和即时通讯托管外,还包括应用软件的托管。去年,微软发布了Visual Studio和SQL Server 2005,这两个产品都有一个特殊的版本针对在线托管服务商。
   
    “有很多应用软件开发商开发了应用软件,同时也希望以在线托管的方式来发布软件,我们将帮助软件开发商把它的应用软件变成托管,并帮他们实现相关的需求。”John Zanni说。
   
    微软显然感受到了来自Salesforce的挑战,后者正意欲成为新的大型平台提供商。此前,Salesforce开发出了AppExchange管理软件在线开发平台。基于此平台,用户可以根据自己的管理需求开发管理软件,开发出的软件将在Salesforce的托管平台上使用。用户在AppExchange上购买和出售应用程序时,Salesforce将从中获利。有分析人士认为,Saleforce的举动正在使其成为下一个大型平台的提供商。
   
    国内的800CRM也独立推出了类似的平台,800CRM的合作伙伴可以利用它的中文应用软件在线开发平台(800APP Native)或协同开发平台(800APP COMPOSITE)快速开发或集成增值软件产品。类似开发平台的出现,无疑将推动SaaS概念的普及,也会推动一批SaaS软件的诞生。
   
    SAP的张侠则提出,对软件业真正影响深远的革命性话题是SOA(面向服务的体系结构Service-oriented architecture)。在SOA架构中,企业应用都是由分布在网络上的服务组合而成的。 企业业务流程是快速变化着的,企业创新时,SOA这种灵活架构可以支持企业IT灵活改变,为创新服务。张侠推断,将来回头看,SOA有着广阔的应用前景,将促使软件行业工业化,而SaaS可能只是SOA大潮里的几个小浪花。
   
    决胜
   
    美国Salesforce.com的成功故事激励着很多后来者。截止到7月31日,Salesforce二季度的收益从7190万美元增加到1.181亿美元左右,分析师预计第三季度收入达到1.261亿美元。我们却不能忘了,Salesforce已经成立了7年多,并在2004年成功上市。
   
    从理念到实践,中国的SaaS还有很长的路要走。在这个过程中,渠道应该如何建设?产品应该如何提供?谁又会主导这个产业的发展?
   
    构建生态链
   
    800CRM的刘向军认为,SaaS模式中包含着三个角色:产品提供商、托管运营商和服务提供商。产品提供商具有软件产品的研发能力;服务提供商对终端客户提供实施、操作的培训和服务;托管运营商则成为连接产品供应商和用户的中间桥梁。
   
    这应该是理想中的状态。虽然Salesforce.com由产品提供商成功地发展为平台运营商,但中国的Xtools、800CRM还属于大包大揽型,从产品研发、渠道拓展到服务提供基本上都由自己做。由于企业数量还不够多,发展时间较短,中国并没有形成明确的角色定位和专业化分工。
   
    “未来的趋势可能是少数运营商存活,平台上有许多产品提供商提供的多种产品,产品排他性并不强,给客户自由选择的空间较大。”刘向军认为。
   
    谁会成为这个掌握着通路的运营商呢?目前来看,电信运营商的潜力最大。中国电信有“商务领航”;类似的,中国网通有“宽带新动力”。在商务领航的网站中,我们能看到类似月租型CRM、邮件系统、OA系统等服务。XTools与中国电信和网通都建立了合作关系,企业客户能够通过运营商的平台了解并使用XTools的月租型CRM服务。
   
    用友、金蝶等传统企业管理软件厂商,既有品牌又有客户资源,既有深厚的产品研发优势也有一定服务能力。因此,它们有实力去做运营和服务,转型SaaS的基础较好。记者获悉,金蝶在线产品事业部正在开发租用型的软件产品,预计年底之前发布。用友在线服务事业部的负责人也表示,SaaS是一个很重要的业务领域,相关产品也在研发中。
   
    这一类软件厂商面临的最大问题,就是传统软件许可的售卖方式与软件租用模式之间的冲突。从短期看,前者获得的收益更大,那么软件厂商是否有足够的决心开拓SaaS市场?金算盘特意聘请原酷鹏网的副总夏平负责公司新推出的互联网业务,并独立推出了亿禧网,就是希望避免与传统业务冲突。
   
    计世资讯资深分析师曹开彬相信,互联网可能会成为中小软件企业的后发优势。“对小型软件企业来说,越是低端的软件,许可证方式越收不到钱,完全转向服务的可能性就越大。高端的软件,反而可能在一段时间内继续维持原有的许可证方式。”曹开彬分析说。这批中小软件企业可能从产品提供商切入,如果起步较早,甚至可能同吃产业链。

 
<<首页 <上一页  1  2  3  4  5  下一页>  末页>>  
5页,当前第2
责任编辑:张敏