第二章 用户体验的要素

    人的需求层次是不同的。世界上有60多亿人口，不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的，如图2.1所示。即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不一样的。

图2.1  不同的人，体验的需求是不一样的

    美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕•马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分成五个层次，依次序上升，如图2.2所示。

    就产品与人的交互过程来看，对于使用者（User）而言，在必要的功能需求（Need）阶段，只考虑有形的产品、功能及特性，这是产品的传统需求；对于观赏者（Observer）的感官需求（Want）而言，逐渐从注重实际的产品阶段，转化为享受无形的服务、某种风格或者意象，产品不只是让人一眼就能识别出来，而是与众不同，能够建立自我的社会形象；对于拥有者（Owner）心灵层次的需求（Desire）而言，人们是从无形的生活出发，谈情境、情感、感动、惊奇、自我价值实现，如表2.1所示。

图2.2  马斯洛的需求层次

表2.1消费者与产品的关系

    那么，在用户体验设计中，人的需求层次如何呢？是与马斯洛的需求层次一样吗？