第二章 用户体验的要素

    从用户体验产生的过程来看，我们先来讲一个故事：Anny是一个初涉职场而又自立的女孩子，由于收入低，穿着土气，没有自信。刚开始工作的时候，Anny感到有些委屈，就算自己多么努力也无法得到赞赏。经过一位老前辈的指点，她决定重新塑造自己。后来工作越来越顺，找到了自信，职位得到了一定的升迁。图2.3是Anny改变自己的一段体验经历。
    从图2.3中可以看出，“漂亮→合身→高兴→尊重→自信”是Anny一段时间内的体验层次。与产品的用户体验对应起来，我们可以用图2.4表示。
    在马斯洛关于人的五个需求层次基础上，我们提出了如图2.5所示的人的用户体验五个需求层次。

图2.3  Anny的一段体验层次

图2.4  用户体验的需求层次

图2.5  用户体验的五个需求层次