第五章 任务分析

    当我们谈及目标和任务时，就已经开始进行任务分析了。任何一件产品，包括硬件、软件、界面或者文档，都是为了帮助人们完成任务的，包括工作、生活或者休闲。任务分析能够很好地体现以用户为中心的设计思想。

    根据Cooper和Reimann的理论，我们可以将任务分析的方法与过程分为五个阶段：调研、建模、需求定义、框架定义和优化，如图5.1所示。

图5.1Cooper和Reimann的目标导向设计五阶段

    这些阶段遵循了Smith和Tabor指出的交互设计的五个子活动：理解、抽象、结构化、描述和优化，其中强调了为用户行为建模和对系统行为的定义。

    同样，这五个阶段的划分也适合于任务分析的方法与过程。我们用这五个阶段来解释任务分析的方法与过程，其中有些内容可以参照第4章。

5.2.2  建模

    用户的研究资料是建模的关键。在建模阶段，首先要建立用户模型和领域模型。建立用户角色是用户建模的第一步，它代表了在研究阶段观察和识别到的不同行为模式、目标和动机。用户角色建模可以参照第4章。领域模型针对目标任务，结合使用情境，建立起信息流和工作流程图。

    在建模阶段，设计师应该采用多种方法和工具来对用户角色进行综合、区分和排序，挖掘不同类型的目标，并且将用户角色映射到不同的行为范畴，以确保没有空白或重复。图5.2所示为任务建模过程对用户的研究与分析。

图5.2 任务建模过程中对用户的分析

5.2.3  需求定义

    需求定义主要是针对用户、商业机会点和技术需求进行定义。 从上述的用户角色以及用例中，可以分析出用户的目标和需求，采取基于脚本提纲的设计方法列举出来。