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与客户协同创新

—— QAD董事长Pam Lopker女士专访

2011年3月17日     作者:e-works总编 黄培       
关键字:QAD  按需管理  ERP  
2010年10月,在QAD的年度用户大会上,我专访了其创始人兼董事长、总裁Pam Lopker女士以及首席市场执行官Gordon Fleming先生。他们分享了QAD的技术创新、发展战略以及QAD在中国的发展情况等内容。QAD大中华区董事总经理曹建静(Jay Cao)先生也参加了此次访谈。

    2010年10月,在QAD的年度用户大会上,我专访了其创始人兼董事长、总裁Pam Lopker女士以及首席市场执行官Gordon Fleming先生。他们分享了QAD的技术创新、发展战略以及QAD在中国的发展情况等内容。QAD大中华区董事总经理曹建静(Jay Cao)先生也参加了此次访谈。

 

QAD创始人兼董事长Pam Locker女士

QAD创始人兼董事长Pam Lopker女士

    黄培:在2005年,我曾参加过QAD为庆祝25周年华诞在美国举办的全球用户大会。请您总结一下QAD在过去5年的发展情况,也请您介绍一下QAD在未来5年的发展目标。

    Pam Lopker在过去的5年,我认为QAD一直都在努力完善我们产品在全球应用上的可视化、可用性以及灵活性。其间最重要的一个里程碑是,我们全面重写了财务管理模块,使其达到全球一流水平,更广泛地应用于制造企业中。由于跨国企业想要用一个单独的财务管理系统来管理其全球财务,因此在QAD Enterprise Financials的最新版本中,我们构建了财务本土化功能,它能够支撑跨国企业的这一需求。我们一直在努力提高从供应商到客户到财务总监的可视化应用。我们在BI产品上也做了大量工作,以便轻松获取信息,并能够分析客户的需求。我们的另一个目标是开发一个可配置而无需定制的产品。我们不希望客户去修改源代码,因为这样会使他们很难维持对我们最新版本的升级。我们现在的报表都是数据驱动的,使用的是我们自己的报表框架,可以钻取不同字段,并且还是可配置的。

    在今后的5年,这些根本性的变革不仅是我们传统应用模式的客户(On premise)所必需的,而且我们还能够提供按需应用(On demand)的环境,就像雅虎或微软门户那样。过去5年中我们做的所有这些根本性变革都是为了给我们的按需应用奠定基础。我们可以为全球客户提供按需应用方式,并且能够与其他的按需应用的产品进行轻松集成,不论是我们的HR产品还是一个有关大型客户的跟单、收货、出货或需求的门户,以及实现供应链信息集成。库存和生产的变化将会自动反应到配送中心及供应商,并对需求预测做出改变。因此,变革的核心是提升产品可视化,更好地应对变化及需求。这与我们在过去的20年营销的软件完全不同。

Pam女士在QAD中国用户大会上发表主题演讲

Pam女士在QAD中国用户大会上发表主题演讲

    黄:Gordon,请您总结一下过去5年QAD在销售,市场以及运营上的发展情况。

    Gordon Fleming:正如Pam所说,我们一直专注于大幅度提升我们的产品性能。我认为我们在产品易用性方面的变革,以及ERP按需配置模式(On Demand)的出现大大提升了我们的竞争力。当前,我们主要关注两个焦点。首先,与我们的客户建立更深入的合作,了解他们在业务上的挑战,使他们理解我们产品的改进,帮助他们应对挑战。因此,我们更加注重培养和聘请更多的人才来切实地帮助我们的客户进行业务转型,优化业务流程。QAD不再仅是一家优秀的软件公司,而是能够帮助客户达成业务目标的合作伙伴。其次,我们还关注那些在新兴市场中成长起来的新兴企业,以及对我们的On Demand产品有需求的企业。On Demand模式的QAD企业管理套件可以满足跨国企业需要的所有功能以及特定行业,比如生命科学行业需要的所有功能。我们的渠道商在帮助我们拓展新兴市场。我们的销售团队更加专注于为我们的客户提供咨询业务。

    黄:QAD按需配置(On Demand)的企业管理套件如何满足客户的个性化需求?

    Pam:客户所做的定制化服务中有80%-90%都是围绕报表展开的。因此,我们大力改进了报表功能。我们的按需配置软件可以进行轻松配置,客户也能够增加更多字段,甚至可以创建新的窗口和文件,而且不影响系统的更新。因此,这是一个巨大的突破。

    黄:您认为全球制造业管理软件应用的趋势是什么?

    Pam:最主要的趋势是固化的东西越来越少,可配置性越来越强。所以,我们可以更迅速地革新软件的功能,并对客户的需求做出更加迅速的反应。作为一家服务于制造业的软件供应商,我们需要允许客户在每个班次改变所制造的产品,实现从需求管理到产品的盈利、销售及库存信息的可视化,以便客户能够快速做出决策。

    黄:当前,在许多中国制造企业中信息孤岛问题比较普遍。您认为这个问题如何解决?

    Pam:集成是目前仍然有待解决的前沿问题之一。尽管许多软件已经拥有API和集成接口,但是集成还是有很多困难。比如,如果一个系统允许客户使用10位数据,而另一个系统只能使用6位,就会给集成带来很大困难。但是我认为,随着时间的推移,这个问题会变得越来越容易,因为这些系统都会有良好的API和集成接口。集成的障碍是编码系统的不同,但我认为这种情况也将随着时间的推移而改变,因为物料号正开始标准化,而商品编码也正在标准化。这是实现无缝集成需要突破的最大障碍。

    Gordon:尽管我们仍然需要为客户开发一些特殊的集成接口,但是通过适配器,我们已经在自己的核心系统与其它ERP系统之间实现了集成。我们希望把集成的问题变得更加简单,就好比在苹果公司的应用商店购买应用程序一样,无论对于预置(On Premise)SAAS模式的产品都进行集成。我们已经建立了一系列与其它应用系统集成的适配器。

    黄:您如何看待全球制造业管理软件市场的变迁?

    Gordon:过去十年,我们看到ERP市场上发生了大量的整合。2000年,整个市场上有200家厂商,而现在,我们在全球还剩下12家主要的竞争敌手,其原因是一些厂商的策略是通过兼并其它ERP厂商来提高市场份额。但是我们认为这是一种短视的战略,并不能真正吸引客户。另一些厂商的发展策略不聚焦,他们盲目地扩展行业范围,开发面向诸多行业的功能,例如石油和天然气、政府及教育行业等。然而,他们很难满足各行业客户的特定需求,因为他们不够专注。但是,QAD从三十年前公司成立时就一直坚持专注于制造业,以便更好地满足各行业客户的个性化需求。我们并不打算兼并其他ERP厂商。我们进行并购的目的是引进一些技术和组件,以便为客户创造更大的价值。这个市场很可能还会有更多的整合,但我们仍将继续为客户提供最优秀的解决方案,创造最大的价值。我们讲坚持我们的定位,专注于制造业。

 

QAD首席市场执行官Gordon Fleming先生

QAD首席市场执行官Gordon Fleming先生

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