与客户协同创新

QAD大中华区董事总经理曹建静先生

    黄：曹先生，您认为中国管理软件市场的现状如何？

    Jay：我认为管理软件在中国发展前景很好。尽管有一些比较大的企业可能已经使用了管理软件，但是，还有大量的中国企业仍然没有使用。中国有大量的成长型企业以及不断涌现的新兴企业，管理软件的市场还有很大的发展空间。因为，当这些企业成长到一定阶段之后，他们一定需要应用管理软件来支撑他们未来的发展。

    黄：作为一家全球IT厂商，对于不同国家、拥有不同文化背景的制造企业，QAD软件如何满足他们的不同需求？

    Pam：越来越多的制造企业正在走向国际化。事实上，我们有70%的客户都在许多国家拥有工厂。对于文化差异，我发现中美的文化比较接近，因为中国发展迅速，人们乐于接受变化。但是其它国家的文化则大相径庭，例如法国拥有太多的法规，日本的有一种追求精确的文化，我们必须去适应这些不同的文化。这是我们作为一家全球软件供应商面临的机遇和挑战。我们必须与这些有不同文化背景的企业合作，并尽可能做到最好。

    Gordon：QAD有70%的收入来自于跨国制造企业。国界正在变得越来越模糊，一些真正有价值的新技术将跨越文化障碍，以前所未有的速度穿越国界，在各国企业广泛传播。

    黄：中国有许多快速成长的制造企业。您认为他们应当如何全面利用IT尤其是管理软件来提高效益？

    Pam： IT必须与业务紧密合作，这样才能使财务、生产以及物流部门能够预测需求，并对此做出反应。

    Gordon：我们的理念是，IT是支撑企业增长的基础。因此，我鼓励那些快速成长型的企业投入更多的时间来检验企业的业务流程以实施解决方案，并确保他们选择的解决方案具有可扩展性，选择的厂商能够与他们共同成长，这正是我们值得骄傲的地方。起初我们的产品QAD enterprise applications只拥有5位客户，经过这三十年与我们客户的共同成长，如今我们拥有了5000多位客户。选择一个可扩展的ERP解决方案是至关重要的。正如Pam所说，现在部署IT比从前什么时候都简单，我们的ERP可以进行按需配置。

    黄：在这30年的发展历程中，QAD如何保持业务发展的稳定和赢利？

    Pam：最主要的原因是我们能够准确地进行预测。我们通过准确预测以及需求管理，来把握客户的需求变化趋势，并提供相应的产品及服务。因此，这么多年来，我们保持了良好的现金流及盈利，对此我感到非常自豪。

    黄：在全球经济复苏和与其它大型软件厂商的激烈竞争中，QAD如何实现可持续发展？

    Gordon：我们的增长来自在目标市场与客户的共同成长。我们不断挖掘制造企业需要的支撑其全球业务的需求，并提供最适合的解决方案、功能及服务。我们不仅要满足制造企业全球化运营的需求，也要满足不同区域的业务管理需求。我们的挑战是，要把资源放在最合适的位置，以便有效地开发客户资源，实现迅速增长。

    Jay：我觉得QAD最强的地方就是多年以来在制造业中积累的知识与最佳实践。所以，在中国我们会专注于QAD竞争力最强的行业，例如汽车零部件、电子和机械设备行业等。另外，我们还会去寻找在中国存在巨大机遇的新兴市场，例如生命科学，尤其是医疗器械行业在中国有巨大的潜力，我们会专注于这些领域以获得快速增长。此外，我们还会关注中国本土企业。因为当这些企业成长到一定的阶段，走向国际化的时候，他们会去比较哪一种解决方案是最适合他们的，而这个时候就QAD就会有很大的商机。

    黄：QAD企业文化的核心是什么？

    Pam：我认为QAD的企业文化是，与我们的客户共同成长。有些企业会把技术看的很重要，而有些企业追求的是不断壮大。但是，QAD会把客户摆在第一位。

    Gordon：我们的企业文化是非常开放的，我们企业的内部以及与客户之间的合作都是公开透明的。当客户来参观QAD的时候，他们总感觉像是来见自己的家人一样，与我们谈论自从上次见面之后发生的新变化。我们的企业文化是把客户放在首要位置。QAD的所有员工都充满了激情去帮助客户实现其最佳产出。

    Jay：对于QAD开放的企业文化，我想举个例子。对我来说，作为大中华区的总经理，我可以和QAD的所有高层进行交流并寻求帮助。他们所有人都非常乐于帮助我们改善业务。而这一点是与我以前工作过的许多公司大不相同的。在很多企业里，如果没有顶头上司的许可，任何人都不能直接找其他高层交流。但是，在QAD里没有这种阻碍，是非常高效的。

    黄：Pam，您现在仍然会投入大部分的精力在技术或研发上吗？

    Pam：这些年我做了大量的软件项目。但是在最近几年我的研发重点转移到了软件的易用性方面。因此，我投入了大量精力与我们的用户界面小组一起进行持续改进。

    黄：请问，您如何保持工作和家庭之间的平衡？

    Pam：我们的孩子已经离家了，他们正在上大学。因此，我觉得他们给了我更多的机会投入到工作中。但是，从去年开始我对有机园艺产生了兴趣。现在每个周末我至少要花一天的时间去做园艺。当我看到植物从土壤中生长出来时，我会感到非常满足。另外，我还在尝试对浇水的过程进行更好的管理，我安装了一个传感器来对浇水过程进行自动控制。

    黄：在中国现在有一个非常热门的话题是，绿色制造和绿色设计。请问，您对于绿色制造有何看法？QAD如何帮助制造企业变得更加环保？

    Gordon：21世纪以来，可追溯性、质量以及环境等成为制造企业非常关注的问题。为了帮助制造企业解决这些问题，我们能够使他们的物料有迹可循，实现产品的追溯。QAD是对环境非常友好的企业。我们进行了很多努力，积极主动地与客户一起解决这些问题，使他们的供应链能够实现可追溯和可视化。

    黄：Pam，作为一位成功的女企业家，请问您在职业生涯中的关键成功因素是什么？

    Pam：回首我这30年的职业生涯，我认为关键的成功因素是拥有良好的关系，与客户之间的关系、与合作伙伴之间的关系、与QAD同事之间的关系。通过成功地发展这些关系，我们就能够发展优秀的合作伙伴、长期稳定的客户，以及可持续增长的业务。所以，我所做的一切都是为了创建并维持良好的各种关系。

编译：施思
英文版链接：http://www.eworksglobal.com/reports_129436125474218750.htm
视频链接：http://video.e-works.net.cn/VideoPage/2011/VideoInfo619.htm