战略布局，成就开目突破式发展

合作共赢，全面提升实施服务能力

    在开目公司2012年的发展策略中，有两件比较引人瞩目的事件，一是渠道的布局，一是“开目快车”的推出。

    一直以来，开目公司旗下的产品都是以直销为主，虽然能为客户企业提供更加专业的技术与服务，但也有它的局限性，降低了销售和服务效率，影响了公司的快速发展。从2011年开始，开目公司转变了发展思路，开始重视渠道合作伙伴的发展，以借助渠道的力量，在全国各地推广销售开目的产品，并能更快的响应客户需求，为客户提供本地化的服务。

    2012年更是加大了渠道的建设。到目前为止，开目的渠道伙伴已发展到了40多家，并且10多家已有产出，尽管从营业收入来看，渠道已有了很大的突破，但仍处于渠道布局和建立的阶段，还有很大的发展空间。因而，为了进一步扶持渠道，开目公司在未来会更加积极主动的培养渠道合作伙伴，加强与渠道商的沟通，帮助渠道建立典型用户，并为渠道合作伙伴提供足够的技术支持，使渠道合作伙伴除了能够销售开目公司产品外还具有较高的实施服务水平，更好的服务客户，通过与渠道合作伙伴共同发展，巩固开目公司在PLM市场的领先地位。

    “开目快车”是开目公司2012年新推出的客户服务品牌，通过建立标准化、规范化的维护服务体系，为开目产品用户提供专业的服务。包括四大服务产品：免费服务、培训服务、现场服务和增值开发服务。

    ●免费服务：辅助企业用户迅速熟悉并掌握软件产品的基础使用方法及技巧，帮助企业节省时间成本，真正意义上实现高效应用；

    ●培训服务：帮助相关管理及技术人员在短期内掌握软件使用、配置、二次开发技巧，为软件产品在企业的长期成功运营打下坚实的基础，客户可以根据自身需求选择专场培训服务或是培训班服务；

    ●现场服务/增值开发服务：开目公司会根据企业要求派遣资深技术顾问到企业实地解决技术问题，为企业提供量身定制的解决方案，让企业在最短时间内彻底摆脱繁复的技术问题，迅速回归正轨。

    这款产品的推出，已得到了不少老用户的认可，2012年有柳州五菱集团、上海电气集团、航天科工集团、中国电子科技团队、陕西重型汽车有限公司、常林股份有限公司等50多家老客户再度与开目合作，购买了该产品。

    “开目快车”不仅增加了开目公司的收入，更重要的是把老用户进行了梳理，开启了开目公司规范化客户服务的新模式。未来，开目公司会继续将“开目快车”作为发展的重点，并且增加服务内容使其更贴近用户需求。

图3 “开目快车”

    无疑，渠道的布局和“开目快车”的推出都是开目公司提高实施服务能力的重要举措，而相对健全的组织机构则能有效的保障服务的执行。

    “自2010年后，开目公司将原来隶属于产品开发部门之下的客户服务部提升到了公司级售后服务等部门，建立了从研发到市场到销售到实施到售后的完善组织架构，并且整个公司的各个团队成员都比较团结，对待工作热情高、执行力强。”陈总强调说。

展望2013，开目跨越之年

    明确的战略方向、自主创新的产品、合作共赢的态度、优质的服务和优秀的团队，促成了开目公司近年来的快速发展。2012年，对于开目而言是突破之年，也是提升之年。而已经到来的2013年，陈万领先生也充满信心。

    他指出，2013年开目公司将继续秉承“专业、专注、创新、共赢”的理念；在产品策略方面，仍集中在新三驾马车KM3DCAPP、全新PLM平台、KMMES三个产品上，并以三维CAPP作为领头羊，带动全新PLM平台、KMMES的发展；此外，还将重点开展以下工作：

    ●加大品牌建设，将开目软件打造为中国高端工业软件领导品牌；

    ●加强市场开拓，尽管开目在航空航天、汽车、船舶、电子、工程机械等行业具有一定的影响力，但还有很大的市场需要开目来开拓。

    “2012年，整个工作团队尽心尽力，取得了公司最好的业绩，是忙碌、充实、也很有收获的一年。同时，开目也为今后的发展做好了充分的积累（包括产品、技术、服务），2013年实现跨越发展，对此我们充满信心充满期待。” 这是陈总在岁末年初的寄语。

后记

    采访开目公司是我众多采访中最为纠结的，这种纠结并不是因为陌生而纠结，而是因为太熟悉纠结，这曾是我职业生涯的第一站，虽然时隔一轮，但其产品、运营模式仿佛依旧在昨日，同时与开目陈总是亦师亦友的关系，反而不知如何进行采访。但这个曾经造就中国PLM领域的“黄埔军校”，有太多令人关注，有太多的惊奇、也有太多的遗憾，尤其是近几年的跌宕起伏，让我有了作为记者从另外一个角度去探知其最新发展的冲动，采访结束后，从陈总骨子中传递出的自信让我振奋，这种自信是是源于坚持的执着、是源于领悟的创新、是经历风雨后的坦然，希望开目在新三驾马车的带动下，实现2013——跨越年的目标，向更宏远的目标迈进。

    图4 开目公司总经理陈万领与e-works主编李翔合影