第七章 设计开发与整合

    2．求解情境
    求解情境描述了设计问题解决过程中的情境总和，从概念设计、原型设计、详细设计到产品实现，其中包含了诸多因素，是影响产品设计成败最关键的环节。求解情境需要用户的全程参与和反复的可用性测试，也是信息架构与设计最繁琐的过程。
    概念设计包括功能设计、概念模型和交互设计等，主要用于早期的概念验证、用户培训和功能模型测试等。
    原型设计包括概念原型、纸面原型和界面原型等。它是在经过概念设计后，开发出一个满足系统基本要求的、简单的、可运行系统给用户和相关人员试用，让他们进行评价提出改进意见，进一步完善用户体验的需求规格和系统设计。
    详细设计包括视觉界面设计和软件开发。视觉界面包括角色设计、图标设计、菜单界面、屏幕显示和布局设计等；软件开发主要考虑选择开发平台，系统的开放性、经济性和可维护性等。
    最终的产品还包括帮助和出错信息设计、软件说明、包装设计、软件标准和视频处理等。

    3．结果情境
    结果情境描述了设计结果的情境，包括设计测试和产品发布等。设计测试主要基于主观调研分析和客观计算，借助一定的软件系统和仪器设备等实验条件，如眼动仪、实时监控系统和行为分析系统等分析、综合得到用以评估用户的体验。
    设计测试主要分为软件测试、可用性测试和感性评估三类。测试方法包括问卷调查、观察法、访谈、用户日记、表情研究、模拟使用者行为、启发式评价、眼动分析、用户测试、认知走查、GOMS（Goals，Operators，Methods，Selections）模型、概率规则文法、口语报告和焦点小组法等。可用性测试的理论体系和方法比较成熟，Nielsen将可用性测试归纳为五个指标：易学性、效率性、一致性、容错性和满意性，优化人与产品的交互方式，使得人们能更有效地进行工作和学习。经过测试满足要求的产品，才能进行发布，走向市场，并在后期还需要进行维护和完善。

7.3.3  实例研究
    以某手机品牌的“兜兜易学”英语移动学习软件设计为例，研究基于情境的用户体验设计。
    一般来讲，用户体验设计有两种方法：一是通过对现有产品的可用性测试和设计评价，研究已有产品的不足，通过设计改进来提升现有产品的用户体验；二是通过周密的任务分析和用户研究，确定设计内容和流程，将用户吸纳进来，进行新产品开发设计，其中很多环节都涉及用户体验设计和设计测试，边开发边测试。无论哪种方式，其开发过程都不是固定的，要根据实际情况作出变化。本节研究的是后者，即全新的开发设计。
    1．情境构筑
    针对英语学习枯燥乏味的现状，锁定学生人群，通过调查问卷、情境日记、访谈、焦点小组和情境模拟等形式，建立任务模型和用户特征。以手机作为载体，设计一种将英语学习与娱乐相结合的新型学习方式，方便随时随地进行学习，做到边走边学！
    （1）实验对象。
    40名在校大学生，25名男性，15名女性，以国际贸易、外语、金融、艺术设计等专业的学生为主，年龄在19～23岁之间，至少使用过一种以上品牌的手机。图7.53是调查对象看板以及调研的部分结果。

图7.53  调查对象看板

    （2）实验方法。
    通过网络调查问卷、情境日记分析、用户访谈和口语分析等定量或定性的研究方法，获取用户对基于手机的英语移动学习软件的理解与功能需求。
    （3）实验任务。
    1）研究他们的个人背景、文化因素、行为方式、审美、时尚和心理特征等。
    2）实时口语报告对英语移动学习软件功能的期望与需求。
    （4）实验分析。

    对实验数据进行分析，得到如下相关的结论：
    1）75%的学生希望能够在手机上结合英语学习功能。除了英语学习以外，30%的学生希望能够学习生活常识，希望学习大百科知识占30%，希望学习健康知识占20%，10%希望学习古诗词占10%，其他占10%。
    2）70%的学生认为，网上下载对于学习内容的及时更新是非常必要的。
    3）实验对象对于以游戏形式学习英语的方式表现了极大兴趣，75%支持以结合游戏的形式学习英语，认为具有很大的吸引力，很好地结合了寓教于乐的方式；20%觉得无所谓，5%觉得没有必要。
    4）如果英语学习软件中存在游戏人物的话，60%的学生认为是卡通形象，30%的学生认为是抽象形象，5%的学生认为是科幻形象，5%的学生认为是其他。

    2．看板
    看板（Image Board）或者情绪板（Mood Board）是设计师研究产品、界面或者服务情绪特征的一种方法，通过图像、文字、色彩、印刷品，以及其他方式来表示，目的是使得最终产品看起来感觉像什么。
    传统意义上，看板有图片、照片等组成，可以张贴于墙上。现在，看板也可以做成数字式的，如动画、电影、屏保或者投影形式的。数字化看板的好处在于它是运动的，具备音频和视频，这也是传统情绪板难以比拟的。
    关键的是，看板的设置要适合于任务。不要花费了大量的时间和精力制作的看板，对分析设计任务用处却不大。