第一十四章 应用举例

    14.2.1  业务需求

 

    下面以营销系统为例，介绍如何进行业务需求分析。

 

    1）将营销系统整体上划分成几个部分：例如，可以划分成报表系统、辅助决策系统。

 

    2）分别对营销系统的报表系统、辅助决策系统进行说明。例如，报表系统可以分成管理类、营销监控类、客服类、客户关系类、缴费类等几个部分。同时需要说明报表系统的数据存储方式，数据展示的层次关系，报表的管理流程，报表的功能需求等内容。而辅助决策系统需要说明的是按照业务主题划分，可以将需求分成几个部分。例如，营销辅助决策系统可以分成以下几个业务主题：营销绩效主题、客户服务主题等。其中营销绩效主题可以查询公司的主要经营绩效情况，查询项可以是销售量、销售均价、市场占有率等，同时需要对每个指标项进行说明。

 

    3）对系统运行环境的说明。系统运行环境包括系统的架构、系统的硬件设备及其软件等内容。例如，营销辅助决策系统的架构如图14-7所示。

 

 

图14-7  营销辅助决策系统的架构

 

    其中ODS统一信息视图区是营销辅助决策系统支持决策分析，并且保证数据正确性的存储缓冲区。该缓冲区面向的是营销系统源数据第一次ETL的过程，并且按照某种统一的规范为该应用系统提供数据支持。

 

    数据仓库是根据主题域的划分，对历史数据的集中整合和存储，同时数据仓库也会按照某种频率进行定期的数据更新，为数据展示提供支持。数据集市是在数据仓库的基础上按照星型结构或者雪花型结构进行数据建模，是报表展示的基础，为营销辅助决策系统提供各种角度的数据分析。

 

    系统的硬件设备说明见图表14-2。

 

表14-2  系统的硬件设备说明

 

 

    软件列表见表14-3。

 

表14-3  软件列表

 

 

    14.2.2  功能需求

 

    营销系统以销售管理模块为核心，包括营销管理模块、客户服务模块、市场管理模块、客户关系模块、营销辅助决策分析模块等。以营销辅助决策分析模块为例，该模块是营销系统最高层次的应用，通过对营销数据的分析、挖掘，使企业管理层人员及时了解营销业务的发展情况，包括各种指标的完成情况，为企业的发展决策提供帮助。

 

    营销辅助决策的功能需求包括营销系统的绩效查询，见表14-4。该系统可以通过各种图形（饼形图、柱形图、仪表盘等形式）、表格、文字等方式实现对营销业务的分析与预测，促进管理层人员对其经营状况的了解，为其相关经营政策的制定提供帮助。

 

表14-4  功能需求概述

 

 

    用柱形图和饼形图的形式实现对绩效指标的分析，如图14-8和图14-9所示。

 

 

图14-8  柱形图

 

 

图14-9  饼形图

 

    （1）经营绩效的分析

 

    按照时间月份分析经营绩效明细情况，包括销售额、利润、费用、市场占有率等指标。

 

    （2）销售完成情况的分析

 

    按照时间月份分析销售完成明细情况，包括营业户数、累计销售量等指标。

 

    （3）销售市场管理的分析

 

    按照时间月份分析销售市场管理情况明细，包括销售收入、解决客户投诉率、销售合同率。

 

    各项指标说明见表14-5。

 

表14-5  指标说明