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知识管理精要

类别：
管理信息化
| 关键字：
知识管理
产品介绍： (16开/218页)

因特网条件下，商务过程和活动变得越来越透明，信息本身不再为商务直接创造价值。企业之间的差异更多地体现在对知识的消化与运用能力。
本书在概括地介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了在电子商务环境下的以客户为中心的知识管理的理念，并提出了成功地实施知识型客户关系管理所需的独特的三阶段、七步骤路径图，为企业改善客户关系管理提供了很有借鉴意义的方法。
作者：
(美)阿姆瑞特.蒂瓦纳
出版社：
电子工业出版社
出版时间：
2002年1月
定价：
￥26.00
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作者简介

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