什么是业务流程管理

1业务流程管理导论

• 第一节 简介
• 第二节 与组织绩效连接起来
• 第三节 BPM适合做什么
• 第四节 BPM基础
• 第五节 结论

2为什么需要BPM

• 第一节 业务流程的重要性
• 第二节 为什么许多组织不用流程术语来阐述战略
• 第三节 BPM有何不同
• 第四节 BPM能带来什么
• 第五节 该怎样使用BPM
• 第六节 结论

3理解流程

• 第一节 流程的基础概念
• 第二节 一个组织中业务流程的典型数量
• 第三节 流程的分类
• 第四节 流程的定义
• 第五节 价值链中的组织形式
• 第六节 价值链流程

4BPM的生命周期阶段

• 第一节 BMP的生命周期各阶段定义
• 第二节 建档阶段
• 第三节 为核心流程或价值链流程建档
• 第四节 评估阶段――“测评不了，就管理不了”
• 第五节 改进阶段
• 第六节 管理阶段

5流程改进（改进阶段的工具）

• 第一节 改进阶段的基本概念
• 第二节 绘制流程图与改进
• 第三节 仿真
• 第四节 流程再造
• 第五节 六西格玛
• 第六节 DMAIC解决问题的过程
• 第七节 六西格玛设计
• 第八节 精益方法
• 第九节 持续改善
• 第一十零节 精益六西格玛
• 第一十一节 结论

6流程管理

• 第一节 流程管理的基本概念
• 第二节 发起并展开新的项目集来推行BPM

7流程化管理的企业

• 第一节 流程化管理的企业的关键元素
• 第二节 迈向流程化管理的路线图
• 第三节 流程成熟度
• 第四节 真正流程化管理的企业的7个特征
• 第五节 面向流程的管理

8BPM的工具和技术

• 第一节 BPM工具和技术的主要分类
• 第二节 BPM套装工具
• 第三节 BPM和BPMS是最佳实践
• 第四节 BPM和BPMS：以改进业务流程为共同目标
• 第五节 结论

9BPM资源

• 第一节 BPM社区
• 第二节 流程改进工具包