掌握顾客关系
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- 类别：
- 管理信息化
- | 关键字：
- 顾客关系
- 产品介绍：
正如本书中所说的，使顾客满意已不再是最终目标。只有让顾客感到愉悦才能带来回头客的生意而这才是最最重要的。
本书向你介绍了顾客关系，服务于顾客和关心顾客这些重要内容背后的原则。本书既兼顾了内部顾客的外部顾客，又考虑到私人企行业和公共行业中在顾客关系战略上的不同。
本书以简单易懂的方式阐明基本概念，以各种经济行业和社会行业中实际的商业机构为素材来举实例。
本书讨论了关心顾客的战略这一领域的发展历程。
本书对于那些顾客关系在其工作中显得十分重要的从业人员具有很高的价值。
- 作者：
- [英]罗杰.卡特怀特
- 出版社：
- 广西师范大学出版社
- 出版时间：
- 2001年4月
- 定价：
- ￥24.80
- 京东价：暂无报价
目录
1. 概述
2. 谁是顾客
3. 钱的价值
4. 顾客的忠诚
5. 投诉和措施
6. 顾客关系和法律
7. 顾客的愿望和新技术
8. 与顾客的关系
9. 公共关系
10. 顾客关系案例
11. 制定顾客关系战略
1. 概述
2. 谁是顾客
3. 钱的价值
4. 顾客的忠诚
5. 投诉和措施
6. 顾客关系和法律
7. 顾客的愿望和新技术
8. 与顾客的关系
9. 公共关系
10. 顾客关系案例
11. 制定顾客关系战略