个性化需求驱动的产品服务方案设计理论与方法-智造书屋

本书针对制造企业服务转型中产品服务设计的难点与痛点，提出了系统的产品服务方案设计框架和流程，并在使用服务质量功能展开、服务TRIZ、服务蓝图等方法的基础上，结合智能文本挖掘、用户画像、复杂网络分析、神经网络等智能技术，实现了更加准确和高效的产品服务需求识别、产品服务需求优先级分析、产品服务需求映射与设计冲突解决、服务模块划分、产品服务方案的模块化配置优化和个性化产品服务方案的主动推送。同时，本书提供了丰富的案例，对所提出的设计框架和智能化方法进行了阐释。

作者：宋文燕，王丽亚，明新国

出版社：上海交通大学出版社

出版时间： 2022-06-01

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作者简介

明新国，上海交通大学机械与动力工程学院教授、博导。上海市信息化专家委员会委员、上海市推进信息化与工业化融合研究中心主任、上海市生产性服务业研究中心主任、上海市标准化协会理事、国际项目管理协会（PMI）中国区专家委员会委员、浙江嘉兴平湖市企业转型升级研究院院长。

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新书抢先读: • 人工智能+ 企业转型：策略、路径与典型案例; • 生产现场的数字孪生方法、技术与应用; • 数据赋能：数字化营销与运营新实战; • 个性化需求驱动的产品服务方案设计理论与方法; • 设备点检管理手册; • 一本书读懂数字化转型; • 产品开发管理方法·流程·工具; • IATF 16949质量管理体系五大工具最新版一本通（第2版）; • 数字化供应链转型升级路线与价值再造实践; • 丰田精益管理：TPM推进体系建设(图解版)

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产品服务需求分析: • 第一节引言; • 第二节集成粗糙云模型与DEMATEL方法的产品服务需求; • 第三节基于R-GAHP方法的产品服务需求重要度分析法; • 第四节本章小节

产品服务需求转化与设计冲突解决: • 第一节引言; • 第二节服务需求转化与技术冲突解决方法的提出; • 第三节利用RGRA-SHoQ模型的产品服务需求转化; • 第四节服务技术特性冲突的解决; • 第五节产品服务需求转化与冲突解决的应用流程; • 第六节应用案例——载客电梯服务需求向技术特性的转化; • 第七节本章小节

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产品服务方案的个性化配置优化与决策: • 第一节引言; • 第二节产品服务方案配置优选的问题描述; • 第三节基于NSGA-Ⅱ和粗糙TOPSIS的产品服务方案配置优选; • 第四节本章小节

产品服务方案的智能化推荐: • 第一节引言; • 第二节基于用户画像的用户产品服务购买偏好预测; • 第三节基于协同过滤的影虎评分预测; • 第四节基于用户的产品服务方案购买偏好和预测评分的推荐列表; • 第五节应用案例——某电商服务平台永华智能化推荐; • 第六节本章小节

个性化需求驱动的产品服务方案设计理论与方法

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