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中国CRM实战

类别：
管理信息化
| 关键字：
CRM
　CRM进入的中国的时间比较短，在国内的应用和推广也极其有限。本书的作者曾在去年的9月推出《客户关系管理的中国之路》一书，对CRM在中国的推广和实践进行了探索，在社会上引起了强烈的反响。

　　《中国CRM实战》是他对中国企业应用CRM的实际情况进行追踪研究后的又一部力作。全书分为上下两篇，上篇作者以记者的视角、务实的风格、质朴轻松的文笔，对涉及银行、证券、房地产、医药、汽车制造、IT、邮政等7大行业中的CRM应用典型案例进行了描述，帮助读者对CRM应用形成直观的了解；下篇作者以学者的严谨作风，对中国CRM的发展与应用现状进行了总结和分析，将许多管理与技巧知识用深入浅出的语言讲解清楚，以求使广大读者知其然，还知其所以然，为中国广大企业实施CRM提供了切实的帮助。

　　中国的CRM之路还需要很漫长的时间，本书将是帮助广大企业踏上这条能使自身获得高速发展之路的第一块基石。
作者：
田同生
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2002年8月
定价：
￥22.00
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