呼叫中心数字化管理
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- 类别：
- 管理信息化
- | 关键字：
- 数字化
- 产品介绍：
对于呼叫中心运营者来讲，如何经营和管理好他们的呼叫中心，使之变成企业的财富，这是一门学问。特别是在国内，呼叫中心本身就是一个新生事物，呼叫中心管理研究在相当程度上才刚刚起步。在这种情况下，我国第一本关于呼叫中心运营管理的图书《呼叫中心数字化管理》出版，将填补国内呼叫中心运营管理图书的空白。
该书由美国普杜大学（Purdue）乔恩·安东（Jon Anton）博士撰写，乔恩·安东博士是呼叫中心管理方面的著名学者，其在呼叫中心管理方面的研究成果，已经成功地应用在全球600多个呼叫中心的实际运营中。
该书介绍了呼叫中心的管理者如何体现呼叫中心的价值，如何处理呼叫中心和其他部门的关系，如何以量化的方法从呼叫中心系统中得到有用的数据，如何确认客户的满意度，以及应该向更高层管理者提供哪些信息。
- 作者：
- [美]乔恩.安东
- 出版社：
- 经济管理出版社
- 出版时间：
- 2001年5月
- 定价：
- ￥15.00
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