- 类别：
- 管理信息化
- | 关键字：
- 客户关系管理 CRM
- 正当整个世界陷入无休止的人格战、促销战和忠诚性方案时，一小部分企业已经突破了这种失控状态，将注意力集中到理解并同时为客户和股东创造价值的长期计划中。与他们已经取得的成果相比，他们在客户信息能力上的投资取向，以及如何在这些投资间实现平衡，这些则让人更感兴趣。本书以直截了当的方式对信息大师们在以下客户信息能力要素上的努力进行了审视。
- 作者：
- [美]凯瑟琳.辛德尔
- 出版社：
- 中国三峡出版社
- 出版时间：
- 2001年9月
- 定价：
- ￥24.00
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