- 类别：
- 管理信息化
- | 关键字：
- 业务流程再造 BPR
- 第一章 过程再造、组织变革与绩效改进
案例1-1、TacoBe小业务的再造(A)(1983一199引
案例1-2、转变中的TSB集团(A):行业和公司背景
案例1-3、转变中的TSB集团(B):第一次变革浪潮(1989一1991）
第二章、核心过程与绩效改进
案例2-1、兰克施乐(法国)(A):物流过程
案例2-2、兰克施乐(法国)(B):设计一体化的供应链
案例2-3、转变中的TSB集团(D):第二次变革浪潮(1992一1995）——聚焦于质量和过程
第三章、信息技术与绩效创新
案例3-1、阿瑟·安达信(丹麦)公司的知识管理:在现实时间和虚拟空间中构筑财富
案例3-2、信息技术与经营业务的融合:葡萄牙商业银行与大陆银行
案例3-3、范德莱工业公司
第四章、雇员绩效的衡量、评价和奖酬
案例4-1、友联保险公司:顾客服务的再造(缩写)
案例4-2、衡量快乐:AT&T一卡通对质量的追求
案例4-3、美孚USM&R(A):平衡计分卡的建立
案例4-4、美孚USM&R(B):新英格兰的销售和分销
第五章、管理理人员与管理变革……¨
案例5-1、转变中的TsB集团(c)：管理变革团队
案例5-2、法国航空公司的变革阻力:贝尔纳· - 作者：
- 苏米特拉.杜塔
- 出版社：
- 人民大学出版社
- 出版时间：
- 2001年10月
- 定价：
- ￥53.00
- 京东价：暂无报价
