欧洲商学院高级工商管理视频课程:《现代管理》

A、产品结构：
本教程由欧洲商业管理学院30多位教授编写并主讲。共计46张VCD光盘，40本教学用书。全套教程分为：
战略决策管理（一）、（二）12张  11本
人力资源管理 5张 4本
财务分析与控制 4张 4本
市场营销管理（一）、（二） 10张  10本
创新管理 5张 4本
生产管理 5张 4本
服务的价值 5张 3本

B、产品定位：原版引进、一流的课程
Ⅰ、在内容上，重点强调先进的管理理念与丰富的实际案例相结合，强调最先进的管理思想，强调实用性、针对性；授课教授都是国际一流的专家，既是理论家又是实践者（管理者）；
Ⅱ、在形式上，采用情景式教学方式，生动活泼，通俗易懂；
Ⅲ、在产品体系上，强调结构合理，强调国际一流的先进的课程体系，完整的学习平台。

C、购买对象：
Ⅰ、企业和机关的中高级管理人员；
Ⅱ、未来的企业和机关的中高级管理人员。

D、产品特点：
Ⅰ、中国第一套原版引进、完整的高级工商管理教程。
与目前由国内公司聘请国内相关人员主讲的工商管理课程和音像教材相比，此套教材具有理念先进（被众多国际著名企业广泛采用，并证实是行之有效的）、案例丰富、授课教授在国际著名企业，如IBM、通用、摩托罗拉、可口可乐、施乐、沃尔沃、埃克森、依莱克斯、宝洁、壳牌等著名企业身兼要职。该课程具有案例丰富、实用性强的特点。此次原汁原味引进，希望中国的企业家能从中学到国际上真正一流的管理课程。
Ⅱ、欧洲乃至全世界最著名的商学院
1957年成立于法国的欧洲商业管理学院，是世界上规模最大、影响最广的商学院。
欧洲商业管理学院在世界各地拥有数十所分院，作为最成功的国际教育管理模式的欧洲商业管理学院，得到了世界的普遍承认和广泛追随。
欧洲商业管理学院是提供一年制MBA课程学校的先驱（直到35年以后，其他学校才竟相效仿）。在欧洲商业管理学院，每年都有5000多名MBA学生和1000多名博士生在读。欧洲商业管理学院尤其关注企业在亚洲的生存和发展，是世界上唯一一所在亚洲设有分院的商学院（亚洲学院于1999年9月开始运作），为学员提供MBA、PHD管理课程（其中以MBA最为有名）。作为世界最著名的商学院，欧洲商业管理学院既是成熟的管理理论的传播者，又是先进的管理思想的倡导者。该院的教授们不仅积极投入学术研究与教学工作，而且直接为世界著名公司提供服务。
　　2001年6月，《国际MBA职业指南》的研究人员对全球1000多家工商管理硕士的用人单位进行了一番调查，根据每个用人单位所提供的10家毕业生最受欢迎的商学院名单作出了前10位的排名。名次
院校名称
学校所在地
1欧洲商业管理学院 法国枫丹白露
2宾夕法尼亚大学沃顿学院 美国费城
3哈佛大学 美国坎布里奇
4伦敦商学院 英国伦敦
5国际管理发展学院 瑞士洛桑
6芝加哥大学　美国芝加哥
7斯坦福大学 美国帕洛阿尔托
8伊拉斯莫斯大学鹿特丹管理学院 荷兰鹿特丹
9麻省理工学院斯隆管理学院 美国波士顿
10国际管理研究生院 西班牙巴塞罗那
从以上表格可以充分证明，欧洲商业管理学院在国际管理学科中的地位。
Ⅲ、课程由管理领域内的著名的教授主讲
本套教程主讲教授不仅具有丰富的理论知识，而且大多数都担任过著名企业的顾问，如IBM、柯达、摩托罗拉等世界著名企业的长期顾问，同时还出版著作。
Ⅳ、内容深刻，讲课方式活泼、新颖
本套教材所讲内容都是综合欧洲著名企业在发展过程中的理论和实践，非常具有权威性，对企业管理者提高整体管理的水平具有非常现实的意义；情景式的教学方式彻底摆脱了国内教材“站桩式”的教学模式，让我们在轻松愉悦的气氛里理解管理的真谛。
Ⅴ、产品形式 为方便学习者理解这套原版引进的经典教材，全部课程始终贯彻了中英文双语的方式。其中46张VCD光盘全部采用中英文双声道，并配有中英文字幕；40本配套学习手册全部采用英汉对照的编排方式，并配有大量的图表、参考论文等。使有一定英语基础的学习者在学习欧美先进管理理念的精髓的同时，进一步熟悉并了解国际通用的英语商业语言。（2）、政府权威部门支持 国家经贸委培训中心
中国经理人认证办公室
列为指定培训课程。
（3）、知名专家、著名企业家支持 原国家经委主任、中国企业管理协会会长、中国企业联合会、中国企业家协会名誉会长袁宝华，著名经济学家马洪；联想控股有限公司总裁、联想集团有限公司董事局主席柳传志、四通集团董事长段永基、汉王科技总裁刘迎建、科利华电脑有限公司总裁宋朝弟等著名企业家、商界风云人物看过样片之后，纷纷题词，对引进该教材大加赞赏并表示祝贺。

战略决策管理（一）
企业定位与目标管理
1企业定位与目标管理的重要性
2对目标的两种描述
目标使命；有效的使命描述；
3如何确定企业目标
企业竞争分析与管理战略
1企业竞争分析与战略
百事可乐公司案例；柯达公司案例；
2如何获取并保持竞争优势
沃尔玛公司案例
3竞争分析的两个关键问题
4决定竞争强度的因素
针对不同程度的竞争公司应该采取的措施
5建立成功竞争战略的四项基本原则
6影响竞争战略的主要因素
公司所需做的重要战略决策
7图表
企业的持续发展力建设
1成功难以持久的原因
2可持续发展的企业所必备的条件
建立调整型创业公司的条件；企业家应具备的基本特点；
3鼓励创业精神的公司所具有的特点
4对调整创业公司发展的建议
5影响调整创业公司发展的因素
项目管理
1成功项目管理的基本要素
2项目的生命周期
3项目生命周期的各个阶段
项目立项阶段：管理的关键因素与基本步骤；
项目启动阶段：管理重点与操作建议；
项目发展和完成阶段：流程设置与评估方法；
4核心观点索引
领导者能力的挑战之一：权利的两重性
1杰出的领导者：超凡的个人魅力
2怎样做领导
3权利的两面性
4盲目自大的危害
5脱离现实的孤独
6成功的渴望与自我伤害
领导能力的挑战之二：管理者的个性与成功秘诀
1管理者的个性与管理利弊
戏剧化型管理组织；缺乏活力型管理组织；疑虑型管理组织；
强制型管理组织；分离型管理组织；
2有效管理的成功因素
3如何培养领导者
4图表

战略决策管理（二）
企业全球化战略
1引言
2企业实行国际化的原因
3成功案例分析——比利时动力集团
4国际化可使用的进入模式、战略和组织结构
5如何管理国际化进程
6国外市场进入模式纵览
出口；许可；外国直接投资；合资；战略投资；跨国并购；
7参考图表
跨文化管理
1客观存在的文化差异
2价值观和行为准则的含义
3人类文明的三个基本问题
与他人之间的关系：
普遍性与特殊性；集体与个体；中立与情感；特指与泛指；成功与归属；
与时间之间的关系：
——过去、现在与将来；
与自然之间的关系：
——内向型与外向型；
——内向型与外向型的相互调和；
4图表
企业收购与兼并
1理解并购目标；财务并购分析；并购创造价值的方法；并购自动产生的效益；
2并购的决策程序
确立收购目标；搜索并选择并购对象；战略评估；财务评估；报价与谈判；并购整合；
3收购与被收购案例分析
4图表
企业整合管理
1引言
2理解整合过程
3影响整合的因素
4三种整合方法
5整合管理的三个阶段
预先筹备阶段；整合阶段；超越收购整合；
6管理收购过程
7图解
双赢管理模式
1引言
2战略适应的概念
3增值合作案例分析
从隔离到互助；制造、购买还是合作；
4保护无形投资
5平衡合作与竞争关系的方法
6合作关系要素

人力资源管理
压力管理之一 压力管理的两重性
1压力及预防性压力管理
2压力管理的三个部分
3平衡压力的方法
4压力的主要来源
5让压力激发你的本能
6预警信号
压力管理之二 成功的实施压力管理
1压力管理是一项公司责任吗？
2压力管理的重要性
3增加个人压力的必要条件
4如何对员工进行压力管理
提高适应力；管理者的支持；永远充当第三方；有关的补救措施；
5公司压力管理的两个方面
6公司压力管理运作方法
7图表
现代雇佣关系
1现代雇佣关系的现状
2新的雇佣关系产生的原因
劳动力市场的变化
3如何根据变化调整雇佣关系
传统雇佣关系的实质；导致员工行为发生变化的原因；
4劳动力市场的变化给雇佣关系带来的后果
5面对劳动力市场的变化应采取的措施
6新的雇佣关系的管理方法
员工管理
1员工管理的重要性
培养领导能力；迎接全球化；
2树立管理权威的三种类型
3职业生涯的四个阶段
4领导与管理的基本原则
保持领导工作的精力；计划再好也要靠人来执行；
5领导行为的三个阶段

财务分析与控制
战略成本管理
1传统会计理论遇到的问题
2今天经营环境的特征
3战略成本管理三要素
价值链分析；战略定位；成本动因；
4分析成本最有效的方法
成本分析的目的；成本计算的方法；
5图表
业绩评估与控制
1传统的评估方法——以部门职能为导向
2新的评估方法——以顾客为导向
如何在竞争中“设立基准”
GE（通用电器）公司案例分析
财务部门活动分析
帐目录入活动分解
3先进的评估标准的特征
4图表
财务报表分析
1概述
2资产负债表：从资产结构角度分析
3损益表：综合体现公司的赢利性
4现金流量表：体现公司资产的流动性
怎样将“现金慢流”变成现金流量
股东权益管理
1什么是股东价值
股东价值与利润的区别
2创造股东价值的重要性
通用汽车——萨特的案例分析
3如何正确理解价值创造
4金融市场在价值创造中的作用
劳博斯先生的故事——股市对公司价值的影响
5决定公司价值的四个关键因素
创造价值的关键——经济附加值
6案例分析——如何将业绩、报酬率和创造价值相联系
7成功的报酬制度所必须的条件
8基本术语表

创新管理
创新管理之一 创新的过程与管理要点
1为什么要创新
2创新过程的管理
3创新管理的重要方法
公司文化；那些产品需要创新；综合的途径；
管理信息流；杠杆管理；时间管理；
4图表
创新管理之二 管理中的创造力
1创造力对公司发展的重要性
2创造力和创新的关系
3创造力的三种关系
标准化创造力；标准化创造力的解决方案；探究性创造力；
探究性创造力的方法；偶然创造力；偶然创造力所需的条件；
4创造力测试
5阻碍创造力的典型表现
6图表
信息化与业务流程再造
1如何利用信息技术提高竞争力
激烈竞争使企业暴露的问题；怎样利用信息技术提高生产力；
使企业的核心部分信息化；
2信息技术在业务流程再造中的成功运用
七个重要的成功因素
3信息技术在未来发展中的重要领域
4未来企业的运作形式及信息技术发挥的作用
5企业信息化与流程再造的成功案例
网络化的商务与管理
1淘金时期——接近互联网
2成熟的互联网战略
3深入了解互联网
互联网的基础知识；互联网的基本服务；
4互联网的战略价值
互联网的组成及在企业中的应用
ICDT模型
——虚拟信息空间（VIS）的外部用途
——虚拟交流空间（VCS）的外部用途
——虚拟配送空间（VDS）的外部用途
——虚拟配送交易空间（VTS）的外部用途
——ICDT模型的内部功能
——虚拟信息空间（VIS）的内部用途
——虚拟交流空间（VCS）的内部用途
——虚拟配送空间（VDS）的内部用途
——虚拟配送交易空间（VTS）的内部用途
5互联网是改变的催化剂

市场营销管理（一）
亚洲市场的特点
1亚洲区域的七个文化实体
2亚洲区域五个不同的发展水平
3亚洲市场的优势与潜力
4进入亚洲市场的三条规律
5进入亚洲市场应做的准备
欧洲市场的变化
1国家货币对国际经济的影响
外汇交易的成本；跨国资金的转移；跨国贸易；货币贬值实例；
2欧盟诞生的历史过程
3欧元的诞生
4欧元对消费者的影响
5欧元对公司的影响
6欧元对金融市场的影响
对政府债券市场的影响；对公司债券和股票市场的影响；对基金管理行业的影响；
对外汇市场的影响；欧元与美元之间的竞争；信用风险；
7重组金融世界
8欧洲金融中心之间的竞争
9附录
企业营销战略
1营销的基本概念及其本质
2营销的组成部分
4P法则
3营销的规划过程
市场定位与产品细分
4附图
如何制定营销计划
1如何制定营销策略
市场导向的定义及特点
2如何发展营销计划
确定营销任务
3营销战略中的关键问题
细分市场；如何定位；营销组合的主要因素；
4有关营销计划的内容概括
5图表
企业销售管理
1销售经理的使命与工作任务
2如何招聘销售人员
3怎样进行培训工作
4销售业绩的评估方法
5销售团队的薪酬制定
6销售区域的划分标准
7激励手段
8如何组织成功的销售竞赛
9成功销售经理的基本条件
10销售经理的工作任务
11图表
12基本概念与核心观点

市场营销管理（二）
赢利性定价
1价格和营销组合
2价格和竞争
3定价决策的过程
价格与利润之间的联系；价格与销量之间的关系；
联合评测法；市场数据分析；
4价格差异分析
5国际定价标准
6新产品如何定价
7主动降价与被动降价
价格谈判之一 讨价还价的原则
1价格谈判对买卖双方的意义
2从埃彼斯案例分析买方的观点
3从埃彼斯案例分析卖方的观点
4谈判过程的两个关键要素
5确定谈判尺度
6确定谈判目标
7谈判的艺术
价格谈判之二 讨价还价的技巧
1谁先开价：报价的关键因素
2怎样报价：提出条件的方法
3如何对开价做出反应
4还价技巧：让步的方式
5确认报价：锁定最终结果
6价格谈判中四项基本任务
企业经营与客户定位
1什么是定位于客户的经营活动
2经营的有效性及其与客户定位的关系
3推动经营变革的动力
4测试企业关注客户程度的方法
组织灵敏度测试；企业定位测试；组织结构测试；
5如何将传统定位结构改变为客户定位
克服变化中的障碍
客户关系管理
1顾客满意度与企业获益的关系
孤立地追求顾客满意度是错误的；满意顾客与忠实顾客间的关系转化；
2顾客忠实度与赢利性
3如何将客户关系变成赢利关系
正确的价值取向；顾客在成本分析中的位置；
4案例分析：顾客赢利的系统性方法
5案例分析：分销渠道赢利性的差异

生产管理
质量管理之一 动态质量管理
1为什么要进行质量控制
日益增加的生产复杂性；质量保证和全面质量控制；
2质量并不意味着昂贵；客户拒绝不合格产品；竞争与革新；
3质量管理的第一次革命
重复性工序控制；无重复性工序的特例；质量保证和控制在组织内的普及；
质量保证部门的三个作用；市场导向的动态质量；竞争和动态质量；最后的警告；
4质量管理的第二次革命
纵向部署；职能交叉部署；水平部署；
5日本质量管理发展因素
历史与现状；电视大战；
6图表
质量管理之二 全面质量管理的实施
1所有的人都能共享质量价值
2质量策略的条件限制
产品在生命周期中的位置；客户与供应系统的互动区域；
3全面质量实施的三个阶段
启动程序；变革部署；保持动力并巩固新文化；
4“鲍德里奇”大奖
5图表
供应链管理之一 供应管理
1供应管理的两种观点
2供应管理对企业运作的三种影响
3供应管理对公司盈亏的影响
4供应战略
供应战略的构成因素；供应商的选择；
5关于买卖双方关系的两种观点
传统观点；逆向营销；
6在实践中运用逆向营销
7图表
8基本术语表
供应链管理之二 协调供需关系
1最好的方法与最合适的方法
2如何协调供应与需求的关系
需求性质与供应链组合矩阵；如何走出需求与供应之间的误区；
进一步改善需求与供应的关系；创新性产品的快速供应；
3如何选择最适合的方法
4附录1
5附录2

服务的价值
服务的价值与管理要素：
1服务的含义与重要性
2影响客户对服务印象的七种因素
3服务管理的发展趋势
4服务经济中的成功策略
服务制胜之一 服务双赢策略：
1关键的一刹那——员工与顾客的接触
2各项服务的特性
3服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮
4客户价值观念的重要性
5什麽样的服务是优质服务
衡量顾客满意度；测定顾客保留率；
让顾客参与；对待员工的态度；
股东的满意度；
服务制胜之二 如何通过服务创造价值：
1服务时代的革新
2昨天与今天的航空业：服务革新的实例
3提供个性化服务
4服务补救措施
5高层管理者应直接参与现场活动
6服务制胜的方法
服务制胜第一步；服务制胜第二步；
7一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司