构筑面向客户关系管理的数据挖掘
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- 类别：
- 管理信息化
- | 关键字：
- 客户关系
- 本书是一本非常经典的关于CRM的书，全书共分为4个部分，第一部分介绍客户关系管理领域遇到的实际问题，这一部分旨在使读者CRM的应用及CRM与数据仓库、数据挖掘的关系；第二部分介绍了技术背景；三部分着重介绍数据挖掘用于客户关系管理的商业价值和应用功能，包括了客户盈利能力分析、客户的获得、交叉营销的应用、客户的维持以及市场、客户细分；第四部分介绍如何成功应用数据挖掘和CRM解决方案，包括建立商业案例、悼念数据、客户记分技巧、优化CRM过程、数据挖掘和CRM工具的市场等。
本书旨在成为一本实用的手册，帮助任何对数据库市场、数据挖掘、客户关系管理等相关方面有兴趣、有计划从事或正在从事的人。这个目标读者群相当广泛，包括技术人员，也包括商务人员。本书亦适合企业经营或技术发展的战略制订者、信息技术经理、商业分析家、销售和市场经理、产品人员、企业智能应用主管、数据仓库经理或管理人员、信息案例人员以及客户服务人员等阅读。 - 作者：
- Alex Berson
- 出版社：
- 人民邮电出版社
- 出版时间：
- 2001－8
- 定价：
- ￥40.00
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