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客户至上:Siebel总裁解析十大成功案例

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类别：
管理信息化
| 关键字：
客户
“这本书堪称及时的一课，教我们懂得了什么是‘以客户为核心’的电子商务。” “这本书以Siebel公司在世界各地参与过的2000多个电子商务项目的实施过程为背景，立意新颖，富于指导性。” “如果您真的想将企业经营中的关注焦点转向消费者，那就向这位专家好好学学吧。凭借对相联系关技术和系统的深刻了解，托马斯·希贝先生重点介绍了将电子商务的技术和系统与商务活动相结合的具体实施方法。在他的带领下，Siebel系统公司已经成长为客户关系管理领域首屈一指的排头兵。希贝先生在本书中无私地与大家分享了自己多年积累的宝贵经验。”

作者简介

托马斯·希贝先生是Siebel系统公司总裁兼首席执行官。希贝先生毕业于美国伊利诺伊大学，先后获得计算机科学专业的学士和硕士学位，还获得了工商管理硕士学位。作为著名的行业代言人，他曾于1995年与人合著《虚似销售》（Virtual Selling）一书，另一本《计算机时代的规则》（Cyber Rules）则于1999年出版。

内容提要

本书为应对上述挑战而开具了经过实践证明行之有效的“处方”：建立一个多渠道的电子商务系统——使企业能掌握所有交流的信息，并充分利用获得的信息资源。这种建议的电子
作者：
美.希贝罗惟正
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2002-7-1
定价：
￥23.00
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