构建面向CRM的数据挖掘应用
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- 类别：
- 管理信息化
- | 关键字：
- CRM
- 本书是一本非常经典的关于客户关系管理(CRM)的书。全书共分为4个部分，第一部分介绍客户关系管理领域遇到的实际问题，这一部分旨在使读者了解CRM的应用及CRM与数据仓库、数据挖掘的关系；第二部分介绍了技术背景；第三部分着重介绍数据挖掘用于客户关系管理的商业价值和应用功能，包括了客户盈利能力分析、客户的获得、交叉营销的应用、客户的维持以及市场/客户细分；第四部分介绍如何成功应用数据挖掘和CRM解决方案，包括建立商业案例、配置数据挖掘步骤详解、收集数据、客户记分技巧、优化CRM过程、数据挖掘和CRM工具市场等。本书最后一章介绍了电子商务对市场前景的影响、数据挖掘的趋势与方向和有关CRM的一些数据挖掘的应用。附录给出了常用术语列表。
- 作者：
- (美)贝尔森 史瑞斯 西瑞林 贺奇等
- 出版社：
- 人民邮电出版社
- 出版时间：
- 2001年8月
- 定价：
- ￥40.00
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