- 类别：
- 先进制造技术
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- 管理
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以文为本基业长青
推荐序
前言
第一章欢迎光临情感经济
第二章发现每个员工的才干
第三章不会走偏的路径
第四章驶向敬业
第五章增强和管理员工敬业度的指南
第六章情感经济之一
第七章一路畅通
第八章驱动顾客忠实度的四种情感状态
第九章增强和管理顾客的忠实度的指南
第十章情感经济之二
第十一章管理情感经济
后记新世纪展望
注释
附录 - 作者：
- 作者：（美）柯特·科夫曼 等著
- 出版社：
- 机械工业出版社
- 出版时间：
- 2003-09
- 定价：
- ￥29.80
- 京东价：暂无报价
